Marcações pagas
A Haabtime não decide nem efetua reembolsos de marcações pagas, com uma exceção: um pagamento que chegue depois de a hora ter sido libertada é reembolsado automaticamente, em nome do anfitrião. Os convidados pagam diretamente ao anfitrião através da conta Stripe do próprio anfitrião, pelo que o anfitrião é o vendedor e são os termos de cancelamento do anfitrião, apresentados antes de pagar e na sua página de confirmação, que determinam se recebe o dinheiro de volta.
- Cancelar uma marcação: utilize a ligação privada do seu email de confirmação. A marcação é cancelada e a hora é libertada. Cancelar não implica, por si só, um reembolso.
- Pedir um reembolso: contacte o anfitrião, cujo email consta da sua página de marcação e dos seus emails, e siga os termos dele. O anfitrião efetua o reembolso a partir do seu painel do Stripe.
- Pagamento não concluído: não lhe é cobrado nada e a hora é libertada.
- Pagou depois de a hora ter sido libertada: reembolsamos esse pagamento automaticamente, na conta Stripe ligada do anfitrião e em nome do anfitrião.
- Os seus direitos legais: se é consumidor na UE ou no Reino Unido, pode ter direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a compra. Esse direito é exercido perante o anfitrião, que é o vendedor. A Haabtime não pode decidir nem pagar um reembolso em nome do anfitrião, mas, se um anfitrião não responder, escreva para [email protected] e ajudamos no que for possível.
Os anfitriões redigem os termos de cancelamento dos seus tipos de evento pagos e têm de reembolsar os convidados de acordo com eles e com a lei.
Plano Pago da Haabtime
- Cancele em qualquer altura a partir do seu painel. Mantém as funcionalidades pagas até ao fim do período que já pagou e não lhe é cobrado novamente.
- Os consumidores na UE e no Reino Unido (particulares que compram para uso pessoal, não para uma empresa) podem exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a subscrição, sem indicar motivo. O seu plano Pago começa assim que subscreve, a seu pedido. Se exercer esse direito, reembolsamos o seu pagamento menos a proporção correspondente aos dias já utilizados, e recebe o valor no prazo de 14 dias após o seu pedido.
- Todos os outros, incluindo empresas e clientes fora da UE e do Reino Unido, não têm direito a reembolso de um período já iniciado, salvo se tivermos violado estes termos, se lhe tivermos cobrado por engano ou se a lei dispuser de outro modo.
No pagamento, antes de pagar, pedimos-lhe que confirme que quer que o plano Pago comece imediatamente e que compreende o efeito disso no seu direito de livre resolução.
Como pedir um reembolso
- Marcação: cancele a partir da sua página de marcação e depois contacte o anfitrião para pedir o reembolso ao abrigo dos termos dele.
- Subscrição ou qualquer outra situação: envie um email para [email protected] a partir do endereço da sua conta, indicando a data e o valor do pagamento.
Respondemos no prazo de 5 dias úteis.
Quanto tempo demora
Quando um anfitrião reembolsa uma marcação paga, o dinheiro volta ao meio de pagamento original através do Stripe. O seu banco costuma mostrá-lo no prazo de 5 a 10 dias úteis. Se foi aplicada uma conversão de moeda no pagamento, a taxa de câmbio no momento do reembolso pode alterar o valor na sua própria moeda.
Quanto ao plano Pago da Haabtime, se um reembolso falhar, por exemplo porque o cartão foi cancelado, tentamos de novo e, se necessário, contactamo-lo para encontrar outra forma de lhe devolver o valor.
Quanto às marcações pagas, um reembolso falhado é tratado pelo anfitrião: contacte o anfitrião e, se não responder, escreva para [email protected].
Litígios e contestações de pagamento
Quanto ao plano Pago da Haabtime, contacte-nos antes de contestar um pagamento junto do seu banco. É mais rápido, e uma contestação de um pagamento que já reembolsámos não pode ser anulada.
Quanto a uma marcação paga, o anfitrião é o vendedor e responde aos litígios e às contestações de pagamento: contacte primeiro o anfitrião. Se o anfitrião não responder, escreva para [email protected].
Contacto
Matias Cristobal (Haabtime), Rua Françisco Sá Carneiro 12, 1000-034 Lisboa, Portugal
[email protected]