Reservas de pago
Haabtime no decide ni efectúa reembolsos de reservas de pago, con una excepción: un pago que llega después de que el horario se haya liberado se reembolsa automáticamente, en nombre del anfitrión. Los invitados pagan directamente al anfitrión a través de la propia cuenta de Stripe del anfitrión, por lo que el anfitrión es el vendedor y son las condiciones de cancelación del anfitrión, mostradas antes de pagar y en tu página de confirmación, las que deciden si recuperas tu dinero.
- Cancelar una reserva: usa el enlace privado del email de confirmación. La reserva se cancela y el horario se libera. Cancelar no implica por sí solo un reembolso.
- Pedir un reembolso: ponte en contacto con el anfitrión, cuyo email figura en tu página de reserva y en tus emails, y sigue sus condiciones. El anfitrión efectúa el reembolso desde su panel de Stripe.
- Pago no completado: no se te cobra nada y el horario se libera.
- Pagaste después de que el horario se liberara: reembolsamos ese pago automáticamente, en la cuenta de Stripe conectada del anfitrión y en nombre del anfitrión.
- Tus derechos legales: si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, puedes tener derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la compra. Ese derecho se ejerce frente al anfitrión, que es el vendedor. Haabtime no puede decidir ni pagar un reembolso en nombre del anfitrión, pero, si un anfitrión no responde, escribe a [email protected] y te ayudaremos en lo que podamos.
Los anfitriones redactan las condiciones de cancelación de sus tipos de evento de pago y deben reembolsar a los invitados conforme a ellas y a la ley.
Plan de pago de Haabtime
- Cancela cuando quieras desde tu panel. Conservas las funciones de pago hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
- Los consumidores de la UE y del Reino Unido (personas físicas que compran para uso personal, no para una empresa) pueden desistir en un plazo de 14 días desde la suscripción sin dar ningún motivo. Tu plan de pago empieza en cuanto te suscribes, a petición tuya. Si desistes, te reembolsamos el pago menos la parte proporcional a los días que ya usaste, y lo recibes en un plazo de 14 días desde tu solicitud.
- Todos los demás, incluidas las empresas y los clientes de fuera de la UE y del Reino Unido, no reciben reembolso por un periodo ya iniciado, salvo que hayamos incumplido estas condiciones, te hayamos cobrado por error o la ley disponga otra cosa.
Al pagar, antes de hacerlo, te pedimos que confirmes que quieres que el plan de pago empiece de inmediato y que entiendes cómo afecta esto a tu derecho de desistimiento.
Cómo pedir un reembolso
- Reserva: cancélala desde tu página de reserva y luego ponte en contacto con el anfitrión para pedir el reembolso según sus condiciones.
- Suscripción o cualquier otra cosa: escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta, indicando la fecha y el importe del pago.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
Cuánto tarda
Cuando un anfitrión reembolsa una reserva de pago, el dinero vuelve al medio de pago original a través de Stripe. Tu banco suele mostrarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si en el pago se aplicó una conversión de moneda, el tipo de cambio en el momento del reembolso puede modificar el importe en tu propia moneda.
En el caso del plan de pago de Haabtime, si un reembolso falla, por ejemplo porque la tarjeta se canceló, lo reintentamos y, si hace falta, nos ponemos en contacto contigo para buscar otra forma de devolverte el dinero.
En el caso de las reservas de pago, un reembolso fallido lo gestiona el anfitrión: ponte en contacto con el anfitrión y, si no responde, escribe a [email protected].
Disputas y contracargos
En el caso del plan de pago de Haabtime, contáctanos antes de disputar un pago con tu banco. Es más rápido, y un contracargo sobre un pago que ya reembolsamos no se puede deshacer.
En el caso de una reserva de pago, el anfitrión es el vendedor y responde a las disputas y los contracargos: ponte en contacto primero con el anfitrión. Si el anfitrión no responde, escribe a [email protected].
Contacto
Matias Cristobal (Haabtime), Rua Françisco Sá Carneiro 12, 1000-034 Lisboa, Portugal
[email protected]